Comment gérer vos commandes (ramassage, livraison)

L’onglet Commandes de l’app InnoBook POS regroupe les commandes reçues de l’app mobile, du web et de la caisse, classées par statut. Vous les faites avancer d’un statut à l’autre, les modifiez au besoin, puis les facturez pour transférer les articles au panier et encaisser le paiement.

Ce dont vous avez besoin #

• L’add-on POS et un accès POS pour votre utilisateur
• L’app ouverte, connectée à la bonne entreprise
• Des commandes entrantes (client en ligne, app mobile ou créées à la caisse)

Étapes #

1. Ouvrir la liste des commandes

   Touchez Commandes dans la barre du haut. Quatre onglets classent les commandes actives : En attente, Confirmée, En préparation et Prête, chacun avec un compteur. Le bouton de rafraîchissement (↻) recharge la liste si une commande tarde à apparaître.

2. Ouvrir une commande pour voir le détail

   Touchez une carte pour afficher le détail : client, téléphone, Date prévue, articles, totaux, et le mode Ramassage ou Livraison. Une pastille indique la source (Mobile, Web ou POS).

3. Faire avancer la commande

   Chaque carte a un bouton d’action selon son statut : Confirmer (En attente → Confirmée), Préparer (→ En préparation), Prêt! (→ Prête), puis Compléter (→ Complétée). Depuis En attente, le « × » annule la commande. Vous pouvez aussi glisser une carte (appui long) d’une colonne à l’autre pour changer son statut.

4. Modifier une commande

   Touchez Modifier : les articles sont chargés dans le POS avec le bandeau Modification de la commande. Ajustez le panier, puis touchez Enregistrer. Vous pouvez aussi activer l’édition rapide dans le détail (interrupteur Modifier) pour ajuster les quantités (+/−) ou retirer un article sans quitter la commande.

5. Facturer pour encaisser

   Sur une commande Prête, touchez Facturer : les articles sont transférés au panier du POS et l’écran de caisse s’ouvre. Prenez alors le paiement (carte, comptant ou Interac). Si le panier contenait déjà des articles, l’app demande de confirmer le remplacement (Remplacer).

Astuces & cas particuliers #

• Enchaînement des statuts : En attente → Confirmée → En préparation → Prête → Complétée. Les statuts En livraison et Annulée existent aussi; une commande complétée ou annulée quitte les 4 onglets actifs.
• Le glisser-déposer (appui long) ouvre un tableau kanban pour déposer la commande dans la colonne du statut voulu.
• Si des articles de la commande ne sont plus au catalogue POS, l’app prévient avant le transfert ou la modification (Articles indisponibles) : ces articles sont ignorés.
• Abandonner une modification ne touche pas la commande d’origine : La commande d'origine reste intacte.
• Pour créer une commande depuis la caisse (ex. précommande), bâtissez le panier puis utilisez Créer une commande dans le menu Autres actions.

Questions fréquentes #

D’où viennent les commandes affichées? #

Elles proviennent de l’app mobile client, du site web et de la caisse. Une pastille de source (Mobile, Web ou POS) l’indique sur chaque carte.

Quelle est la différence entre « Facturer » et encaisser directement? #

« Facturer » transfère les articles de la commande dans le panier du POS; vous prenez ensuite le paiement comme une vente normale. C’est le lien entre une commande et son encaissement.

Comment annuler une commande? #

Sur une commande « En attente », touchez le « × » : elle passe au statut Annulée et quitte les onglets actifs.

Vais-je perdre la commande si j’abandonne une modification? #

Non. Abandonner les modifications laisse la commande d’origine intacte; seuls vos changements non enregistrés sont perdus.

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