Rembourser une vente ou émettre une note de crédit

Dans l’application InnoBook POS, l’écran Reçus permet de rembourser une vente — en entier, pour un montant partiel, ou par article (note de crédit) — ainsi que d’annuler ou de renvoyer un reçu. Comme l’entreprise est assujettie au MEV-WEB (Revenu Québec), ces opérations sont transmises et un remboursement crée une note de crédit; on privilégie l’annulation à la suppression.

Ce dont vous avez besoin #

• Une session POS ouverte et l’accès à l’onglet Reçus
• Le reçu de vente concerné (actif, non annulé)
• La raison du remboursement ou de l’annulation (obligatoire)

Étapes #

1. Ouvrir le reçu dans l’onglet Reçus

   Ouvrez l’onglet Reçus. Retrouvez la vente avec la barre Rechercher un reçu..., les filtres de dates, les modes de paiement ou le statut (Tous / Actifs / Annulés). Touchez le reçu pour afficher son détail (articles, sous-total, taxes, total).

2. Choisir Rembourser

   Dans le détail, touchez Rembourser. La fenêtre Rembourser le reçu s’ouvre avec le Montant à rembourser pré-rempli au total. (Les boutons Rembourser et Annuler n’apparaissent que pour un reçu de vente encore actif.)

3. Remboursement total ou partiel

   Pour un remboursement complet, gardez le montant proposé. Pour un montant partiel, remplacez-le. Saisissez la Raison (obligatoire). Vous pouvez renseigner Crédité à (optionnel) et la Date de la remise (optionnel). Touchez Rembourser pour confirmer — le message Reçu remboursé avec succès s’affiche.

4. Note de crédit par article

   Pour ne créditer que certains articles, cochez-les sous Note de crédit par item (optionnel). Dès qu’un article est coché, le champ montant est ignoré (Ignoré — crédit des items sélectionnés) : le système crédite exactement les articles choisis et leurs taxes. Saisissez la Raison, puis Rembourser.

5. Annuler un reçu au lieu de le rembourser

   Pour annuler complètement une vente juste faite (erreur de saisie), touchez Annuler : Cette action est irréversible (conformité MEV-WEB). Veuillez indiquer la raison. Entrez la Raison et touchez Confirmer l'annulation. Le reçu passe au statut annulé.

Astuces & cas particuliers #

• Remboursement = note de crédit (le reçu de vente reste); annulation = la vente est annulée. Les deux sont transmis à Revenu Québec.
• La Raison est obligatoire : le bouton de confirmation ne fait rien tant qu’elle est vide.
• Évitez Supprimer : l’avertissement rappelle de Préférez l'annulation pour la conformité MEV-WEB.
• Le détail du reçu peut aussi être réimprimé (Imprimer, Duplicata, Reproduction) ou renvoyé au client (Envoyer) par courriel ou SMS.
• Un reçu en erreur MEV-WEB affiche Corriger MEV pour le réexpédier à Revenu Québec.

Questions fréquentes #

Quelle est la différence entre rembourser et annuler? #

Rembourser émet une note de crédit (totale, partielle ou par article) en gardant le reçu de vente d’origine. Annuler annule la vente au complet. Les deux respectent le MEV-WEB; pour une erreur juste après la vente, l’annulation est souvent plus appropriée.

Le bouton Rembourser n’apparaît pas. #

Rembourser (et Annuler) ne s’affichent que pour un reçu de vente encore actif. Un reçu déjà annulé, ou d’un autre type, n’offre pas ces actions.

Comment ne rembourser qu’un article? #

Dans la fenêtre de remboursement, cochez l’article (ou les articles) sous « Note de crédit par item (optionnel) ». Le montant saisi est alors ignoré et seuls les articles cochés sont crédités.

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